Aceitamos arquivos com até 30mb.
Se você quer enviar um arquivo com mais de 30mb, certifique-se que em seu arquivo as imagens estão todas convertidas, com no máximo 350 dpi´s e todas as cores foram convertidas para CMYK e também verifique as extensões aceitas:

• .jpg (Imagem JPEG)
• .Gif
• .pdf (PDF-X1/A) 

Não aceitamos arquivos em Illustrator (.ai) e Photoshop (.psd), corel draw (cdr) os mesmos devem ser convertidos no nosso padrão de PDF-X1/A.

Os arquivos com verso, devem ser enviados em páginas separadas e em um único arquivo.

Exemplo: Cartão UV Total Frente- 4x2 Cores

1ª Página - Frente
2ª Página - Verso

IMPORTANTE: Ao lado de cada produto está disponível em nosso site, o botão Gabarito conforme imagem abaixo:


Afim de evitar transtornos posteriores e atraso na produção de seu material, utilize-o na hora de desenvolver o seu layout. Sempre confira antes de enviar o seu arquivo, se o gabarito disponível é o mesmo utilizado em seu layout, pois os gabaritos são atualizados periodicamente.

Todos nossos produtos devem seguir os gabaritos e respeitar as margens de segurança para texto e área de sangria para garantir um bom acabamento e impressão.

Cada impresso possui uma extensão diferenciada. Por isso, ao lado de cada produto está disponível em nosso site, o botão Gabarito conforme imagem abaixo:


Afim de evitar transtornos posteriores, utilize-o na hora de desenvolver o seu layout. Sempre confira antes de enviar o seu arquivo, se o gabarito disponível é o mesmo utilizado em seu layout, pois os gabaritos são atualizados periodicamente.
Todos nossos produtos devem seguir os gabaritos e respeitar as margens de segurança para texto e área de sangria para garantir um bom acabamento e impressão.

Caso queria desenvolver um material de proposta especial ou não localize o gabarito na extensão do programa onde será desenvolvido o layout, segue abaixo nossas margens padrões:

Para impressos somente com Refile (sem corte e vinco), à partir do formato final, acrescentar:

Margem de Segurança para Texto: Margem interna de 4mm para cada lado.
Sangria: Acrescentar 1mm para cada lado.

Para materiais com Corte e Vinco, à partir do formato final, acrescentar:
Margens internas de segurança para texto: 4mm para cada lado.
Sangria: no mínimo 2mm para cada lado.

O pedido pode ser cancelado antes da liberação de pagamento pelo departamento financeiro. Após liberado, não é possível cancelar o pedido.

Não é possível alterar o frete após a compra ter sido finalizada. O pedido pode ser cancelado antes da liberação de pagamento pelo departamento financeiro e refazer o pedido com um novo endereço para entrega.

Se você recebeu seu material com defeito de impressão ou em Não Conformidade e deseja solicitar a reimpressão deste material, para solucionar rapidamente a análise de seus materiais, entre em contato conosco através do e-mail: universovisualartes@hotmail.com

Preencha corretamente e informe o Número do Pedido, descreva o ocorrido e anexa a imagem digitalizada para que seja feita a análise prévia do seu pedido. 
(Lembramos que a imagem deve enfatizar o erro ocorrido, de modo que seja possível confirmar a inconformidade.)

A resposta desta análise será enviada em até 24 horas com as informações dos próximos procedimentos.

Para erros em que não seja possível visualizar a não conformidade através das imagens, não poderemos liberar a solicitação de reimpressão via e-mail, nestas situações será necessário o envio de 50 amostras para finalizar a análise de seu pedido. Nesta situação é imprescindível o envio das amostras do material inconforme para o departamento de CQT - Controle de Qualidade Total.

As amostras devem ser enviadas por Carta Simples via Correios ou envie por seu Balcão de Retirada (Consulte Balcões disponíveis no tópico abaixo).

Após análise concluída, os analistas irão entrar em contato para informar os procedimentos realizados, informar os procedimentos seguintes para reimpressão ou não. Em determinadas situações solicitaremos a devolução total do material para nossa matriz.

Endereço para Envio das Amostras: Gráfica Universo Visual - Rua Paes de Linhares n° 1580 - Jd. Brasilândia - CEP 18075-630 - Sorocaba - SP

Os itens cobertos pela garantia são: 
• Manchas. 
• Pintas exclusivamente em áreas brancas.
• Decalque da frente no verso ou vice-versa, exceto quando o verso for chapado preto ou a frente possuir área chapada com mais de 80% em todas as cores, como preto chapado 100%.
• Material com corte incorreto, fora de esquadro ou com variação maior que 1mm ou maior que a da especificação técnica do produto. 
• Defeitos na camada de verniz, total ou localizado. Como falhas ou verniz descascado.
• Aplicação do verniz localizado com variação maior que 1mm. 
• Sumiu informações, textos ou imagens do impresso. 
• Falha de registro.

A GRÁFICA UNIVERSO VISUAL não garante fidelidade de cores em nenhuma hipótese. 
Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. 
Poderá ocorrer variação de até 10% para mais claro ou mais escuro nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. O internauta perderá automaticamente a garantia caso o material seja enviado fora de nossos padrões de cor.

 

Veja abaixo os termos de garantia assegurados pela Gráfica UNIVERSO VISUAL, desenvolvido por nosso CQT - Controle de Qualidade Total e como proceder para solicitar reposição de materiais em não conformidade.

CLAÚSULA 17º DO REGULAMENTO DE COMPRA - DAS GARANTIAS E DEFEITOS

17ª. Dos Defeitos e Garantias:

I - Para os casos em que o serviço solicitado seja entregue com problemas, ou seja, serviço realizado diferente do solicitado, o INTERNAUTA deverá enviar e-mail para o endereço defeitos@graficauniversovisual.com.br, comunicando o defeito ou o serviço diverso, incluindo a imagem escaneada indicando o problema, para que seja feita a análise dos arquivos enviados, esse procedimento é uma prévia da analise será necessário enviar uma carta simples com 10 unidades do produto recebido. A resposta desta análise será enviada em até 24 horas. 
II - Qualquer problema com os serviços solicitados deverá ser resolvido pelo INTERNAUTA diretamente com a GRÁFICA UNIVERSO VISUAL. O INTERNAUTA reconhece e tem total ciência de que a LOJA VIRTUAL da GRÁFICA UNIVERSO VISUAL, presente neste SITE, constitui-se em um mero instrumento divulgador do serviço e disponibilizado para realização desta operação comercial. 
III - A GRÁFICA UNIVERSO VISUAL reserva-se o direito de não realizar serviços que contenham imagens com conteúdo pornográfico, discriminatório, profano, ofensivo, que atentem a moral, a ética e aos bons costumes, bem como imagens que, a seu critério, possam gerar ações indenizatórias ou prejudicar terceiros, ou que se constituam em crime ou contravenção penal.
IV - A GRÁFICA UNIVERSO VISUAL tomará os cuidados normais para que o arquivo com a imagem digital enviada pelo INTERNAUTA não seja acessado ou divulgado por terceiros ou para terceiros. Entretanto, o INTERNAUTA reconhece que durante o envio deste arquivo o mesmo pode estar sujeito a interceptação por terceiros ou ação de "hackers", hipótese na qual a GRÁFICA UNIVERSO VISUAL não poderá ser responsabilizada por tratar-se de caso de força maior.
V - A GRÁFICA UNIVERSO VISUAL orienta o INTERNAUTA que garantirá apenas a qualidade de impressão, mas não o conteúdo dos arquivos enviados. Portanto, estejam sempre atentos à correção dos textos, nomes, telefones e outros itens que compõem a arte, pois caso contenham quaisquer erros, de nada adiantará a produção estar perfeita pois o trabalho será perdido. 
VI - A garantia limita-se à reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos do processo de impressão ou fechamento do arquivo. Os itens cobertos pela garantia são: 
a) manchas. 
b) pintas exclusivamente em áreas brancas.
c) decalque da frente no verso ou vice-versa, exceto quando o verso for chapado preto ou a frente possuir área chapada com mais de 80% em todas as cores, como preto chapado 100%.
d) material com corte incorreto, fora de esquadro ou com variação maior que 1mm ou maior que a da especificação técnica do produto. 
e) defeitos na camada de verniz, total ou localizado. 
f) aplicação do verniz localizado com variação maior que 1mm. 
g) sumiu informações, textos ou imagens do impresso. 
h) falha de registro. 
VII - A GRÁFICA UNIVERSO VISUAL não garante fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. 
VIII - Falhas que ocorrerem por inobservância de qualquer passo do tutorial de Como Comprar e das observações da Forma de Envio dos arquivos (disponível no SITE) não serão cobertas pela garantia. 
IX - A reimpressão sempre será feita do mesmo arquivo enviado, não faremos substituições nos arquivos em garantia. Em caso de estornos o material impresso deverá ser devolvido. Sempre ocorrerá a reimpressão em caso dos defeitos cobertos pela garantia. Caso o INTERNAUTA desista da reimpressão por necessitar a troca do arquivo a GRÁFICA UNIVERSO VISUAL concederá um crédito que deverá ser negociado com a Central de Atendimento.
X - Todos os pedidos são impressos com até 200 unidades a mais que a solicitada e é efetuada uma triagem manual para remoção da maioria dos impressos defeituosos. Eventualmente algumas unidades de impressos defeituosos poderão ser embaladas nos pacotes, não caracterizando a necessidade de reimpressão. 
XI - Todos os lotes de ímãs têm suas quantidades auferidas individualmente e podem ser enviados com quantidade superior além da adquirida. 
XII - Reclamações referentes a variação de quantidade de material superior ao da especificação técnica, deverão ser efetuadas imediatamente na retirada ou entrega, recusando o recebimento da encomenda. Não aceitaremos reclamações posteriores. 
XIII - Caso seja constatado durante a triagem que, por qualquer motivo, a perda do material foi superior a 5%, será concedido o desconto proporcional ao material faltante e não se procederá com a reimpressão. Só será efetuada reimpressão por quantidade quando a falta do material for superior a 10% do total. 
XIV - Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a reimpressão. 
XV - O prazo de produção de produtos em garantia (reimpressão) é o mesmo da produção normal.
XVI - O prazo para reclamações de garantia é de 07 dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido, Não aceitamos reclamações após este prazo. 
XVII - O frete nos casos de reimpressão em garantia corre por conta e risco da GRÁFICA UNIVERSO VISUAL, sendo enviado via Sedex ou para os Balcões ou Unidades de Retirada. 
XVIII ? A GRÁFICA UNIVERSO VISUAL não fará reimpressões por causa da rigidez do papel.

Uma opção de acabamento onde se aplica uma película plástica protetora , que proporciona um efeito fosco (sem brilho), oferecendo um acabamento aveludado que garante maior durabilidade e valorização do produto. 

BOPP - Polipropileno Biorientado

Os lados arredondados dos cartões serão seguidos conforme o nosso gabarito padrão, para a Frente:
Canto Superior - Lado Esquerdo
Canto Inferior - Lado Direito

EXEMPLO DA FRENTE

É um acabamento fosco, aplicado através de "tinta" pastosa, que oferece um efeito fosco (sem brilho), muito próximo a textura do BOPP (Laminação Fosca), porém, uma linha de custo muito menor.

A Gráfica UNIVERSO VISUAL pensando em seus clientes desenvolveu esse acabamento especial fosco que simula a textura do BOPP, porém, com um custo muito menor. A diferença principal é que o SUPER TOUCH é aplicado através de "tinta" pastosa, enquanto o BOPP - Laminação Fosca é aplicado através de uma película plástica de alta resistência chamada de BOPP - Polipropileno Biorientado.

Materiais com gramatura superior a 150g/m² não são dobrados em máquina para não ocorrer quebra das fibras do papel e do verniz, para estes produtos é necessário o Vinco.
Os materiais adquiridos com vinco não são enviados dobrados.

A Dobra pode ser utilizado para papéis Couchê 90g/m², Couchê 115g/m² e para acabamento BOPP Laminação Fosca.

Para envio dos arquivos desenvolvidos no Macintosh, devem ser convertidos no PDF X-1/A, seguindo as configurações informadas no tutorial de arquivos.

Temos por padrão: 1ª via branca e 2ª via amarela.

A área mínima para numeração é de 40x10mm.
Para identificar no layout, basta criar um retângulo com contorno vermelho no local onde deve ser feita a numeração e escreva NUMERAÇÃO no centro do retângulo e indicar o numero inicial a ser produzido no layout e também no campo de observação (+ Info).

• Para formato 100x148mm somente é possível incluir 1 numeração.
• Para formato 148x202mm somente é possível incluir até 2 numerações.

Impressos 4x2 Cores - são Impressos CMYK 4 cores na frente e verso com impressão em 2 cores (Exclusivamente Preto e Amarelo), ou seja, colorido na frente e verso em preto e amarelo.

Impressos 4x4 Cores - são Impressos CMYK 4 cores (colorido) na frente e 4 cores (colorido) no verso.

Talões 50x2 vias ou 50x3 vias temos disponíveis as opções com ou sem Papel Auto Copiativo

A máscara de verniz localizado deve ser enviado na cor Magenta (100%). Sem nenhum efeito degradê, transparência ou sombra.

Veja o tutorial de como desenvolver a Máscara de Verniz Localizado.

Atenção
O Envio da Máscara de Verniz Localizado não é obrigatório, caso o cliente envie o arquivo sem a máscara do verniz, o arquivo seguirá normalmente para produção e será considerado que o cliente não deseja a aplicação Verniz Localizado.

Evite utilizar fontes menores que 8pt, letras finas sobre cores compostas principalmente sobre Preto 100% 4 cores. 
Conforme exemplo abaixo:



Cuidado também com textos com muitos nós, por isso nunca solde todo o texto em um objeto só, utilize simplesmente a função "Agrupar", é aconselhável conter no máximo 900 nós por objeto.

Os pedidos efetuados e com pagamento confirmado até as 11h45* serão liberados no mesmo dia, desde que a compra realizada siga corretamente todos os nossos procedimentos. (Pagamento, Gabarito, Arte final). Após este horário, será contabilizado à partir do próximo dia útil.
Os dias úteis são considerados, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
(*)Horário de Brasília.
 

    

Através dos Correios, podemos enviar via Sedex, Sedex à Cobrar ou Encomenda Normal (PAC).

Para consultar o prazo de entrega dos correios, faça a simulação através do carrinho de compras.

IMPORTANTE: O pedido será enviado, quanto todos os produtos de seu pedido forem finalizados.
Para os produtos com prazo menor, ficarão aguardando os demais materiais.

Após finalização do pedido, o cliente tem até 30 dias corridos para retirar o material em nossos balcões ou unidades de atendimento. Após este prazo o material é enviado para descarte e não terá seu valor reembolsado.

Arquivos recebidos e com pagamento confirmado até as 11h45*, serão liberados no mesmo dia.
Após este horário, serão liberados no próximo dia útil, caso não tenham nenhum erro no layout.
(*) Horário de Brasília

Após recebimento do arquivo corrigido, será verificado em até 1 dia útil.

Cada forma de pagamento tem um prazo diferenciado:

Depósitos no Envelope 
Após efetuar o depósito e encaminhar o comprovante o pedido será liberado pelo departamento financeiro de 1 a 2 dias úteis, assim que o valor constar como compensado em uma de nossas contas bancárias. 

Depósito na Casa Lotérica
Comprovantes encaminhados ao departamento financeiro até as 11h45min* serão liberados no mesmo dia, após esse horário somente no próximo dia útil. 

Transferências Bancárias
As transferências encaminhadas ao departamento financeiro até as 11h45min* serão liberados no mesmo dia, após esse horário somente no próximo dia útil.

Depósito em Cheque
Pagamentos em Cheque, serão liberados somente após a compensação do mesmo. Prazo pode variar de 24 a 72 horas.
Doc ou Transferências entre Bancos Diferentes.
Serão liberados quando o valor constar como compensado em conta. Prazo estipulado de 1 dia útil.

Cartões de Crédito ou Débito
Serão liberados no mesmo dia cujo pagamento constar até as 11h45*, após esse horário serão considerados no próximo dia útil.

Boleto Bancário
Prazo para confirmação no sistema varia de 24 a 72 horas. Nunca pague seus boletos após o vencimento, neste caso opte por um depósito ou transferências bancária, boletos pagos após o vencimento acarretam atraso na liberação.

(*) Horário de Brasília

1ª Situação: Poderá ser solicitado o cancelamento sem que o material tenha sido produzido, desde que o status do pedido seja Aguardando Produção, ou esteja aguardando novo arquivo no Status Erro de Arte, caso o pedido esteja em processo de produção não será possível realizar o estorno.

2ª Situação: Em casos de material em Não Conformidade e o após a análise seja positiva. O Departamento de Controle de Qualidade Total entrará em contato e o cliente tem a opção de solicitar a Reimpressão do material, Estorno ou Crédito, conforme regulamento de venda artigo 17º Dos Defeitos e Garantias.

O prazo para liberação do estorno para pagamentos feitos via depósito é de 72h.

O prazo de cancelamento/estorno para pagamentos via cartão de crédito é de até 7 dias úteis. Nesse caso é necessário o cliente encaminhe sua fatura (se já estiver disponível) junto com a data de vencimento, Número do Pedido e Nome de Cadastro, para o e-mail: universovisualartes@hotmail.com , para solicitarmos o cancelamento/estorno junto à empresa Administradora do Cartão.

Atenção: 
Os valor em Reais do pedido serão estornados, somente com fatura fechada ou se a Administradora do Cartão não efetuar o cancelamento da sua compra em tempo hábil (7 dias úteis). As empresas Administradoras liberam o valor em até 3 faturas.

Esclarecemos aos clientes que à partir do momento que a Gráfica Futura Imbatível efetua o cancelamento da compra, havendo qualquer divergência relacionada a fatura do cliente, o mesmo deverá resolver junto à Administradora do Cartão, para isto, a Carta de Cancelamento será enviada ao cliente.

Se você não recebeu sua Nota Fiscal junto com o material, entre em contato com nossa central de atendimento, através do telefone 015 3021-6457, ou envie-nos um e-mail para universovisualartes@hotmail.com e informe o número de seu pedido que reenviaremos a 2ª via da Nota Fiscal Eletrônica.